Política de reembolso

1. Condiciones De Devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto recibido no corresponda al artículo solicitado.

  • El producto presente daños, defectos o no coincida con las características indicadas durante la compra.

  • El cliente solicite una devolución voluntaria y cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Durante el plazo de devolución, el cliente puede revisar el producto de una forma similar a la que podría realizar en una tienda física.

Para solicitar una devolución dentro de los 30 días, el producto debe cumplir estas condiciones:

  • No haber sido utilizado.

  • No haber sido montado.

  • No haber sido modificado.

  • Mantenerse en buen estado.

  • Incluir todos sus accesorios.

  • Conservar el embalaje original cuando sea posible.

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o personalizados de forma clara no pueden devolverse después de iniciar su preparación. Esta condición no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos o no coincida con la compra realizada.

2. No Se Ofrecen Cambios Comerciales Directos

Por motivos de gestión del almacén, organización logística y control de inventario, no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá:

  • Devolver el producto recibido.

  • Esperar la confirmación del reembolso después de que recibamos y revisemos el producto.

  • Realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

Esta condición se refiere únicamente a cambios voluntarios de productos. No afecta a las solicitudes del cliente cuando el producto presente problemas de calidad o no coincida con la compra realizada.

3. Cancelación Del Pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.

Si el pedido cumple estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde el pago, la cancelación no podrá realizarse.

En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y solicitar después una devolución conforme a esta política.

4. Procedimiento Para Solicitar Una Devolución O Un Reembolso

Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico e incluir:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías claras del producto y del embalaje cuando existan daños, defectos o errores en la entrega.

Después de revisar la información proporcionada, enviaremos por correo electrónico la confirmación y las instrucciones de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje y podrá utilizarla siguiendo las instrucciones recibidas.

La inclusión de la etiqueta dentro del paquete no sustituye la obligación de comunicar previamente la solicitud de devolución.

5. Envío De La Devolución

La dirección de devolución y las instrucciones necesarias se confirmarán por correo electrónico después de aprobar la solicitud.

Cuando se confirme que el producto presenta defectos, daños o no corresponde al pedido realizado, asumiremos los gastos necesarios de devolución.

En una devolución voluntaria por decisión del cliente, el cliente asumirá el coste directo de devolución si recibió esta información antes de confirmar la compra.

Los productos deberán devolverse completos, correctamente protegidos y acompañados de todos los accesorios incluidos.

6. Procesamiento Del Reembolso

Después de recibir y revisar el producto devuelto, procesaremos normalmente el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables y enviaremos una confirmación por correo electrónico.

La revisión puede incluir:

  • Estado del producto.

  • Accesorios incluidos.

  • Embalaje.

  • Materiales de protección.

  • Signos de uso, montaje o modificación.

El reembolso podrá mantenerse pendiente hasta recibir los productos devueltos o hasta recibir una confirmación del envío de devolución.

Todos los productos incluyen envío estándar gratuito dentro de España. Por este motivo, no existe un coste de envío estándar inicial que deba reembolsarse al cliente.

7. Método De Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que el cliente acepte otro método sin costes adicionales.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

8. Servicio De Atención Al Cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pedidos, envíos o recepción de mercancías, el cliente puede utilizar los siguientes datos:

Correo electrónico: productinfo@vononohome.com
Teléfono: +81 (702) 806 16 09
Dirección: 7-15-25 OTSUKA NISHI, ASAMINAMI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN, 731-3167, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:50 a 16:50
Zona de entrega: España