1. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores al pago, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si el pedido cumple estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 24 horas desde el pago, la cancelación no podrá realizarse. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
2. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
-
Número de pedido.
-
Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada y el estado actual del pedido.
Si el pedido no ha sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista, podremos aceptar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución de la tienda.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, encontrará la etiqueta de transporte de devolución dentro del embalaje y podrá utilizarla siguiendo las instrucciones de la tienda.
Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o personalizados de forma clara no pueden ser cancelados después de iniciar su proceso de preparación. Esta condición no limita los derechos del cliente cuando el producto presente defectos o no coincida con las características acordadas durante la compra.
3. Verificación Y Reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, revisaremos la información proporcionada y el estado del pedido.
Si la solicitud cumple con esta política, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
4. Servicio De Atención Al Cliente
Para consultas sobre cancelaciones, reembolsos, devoluciones o pedidos, el cliente puede utilizar los siguientes datos:
Correo electrónico: productinfo@vononohome.com
Teléfono: +81 (702) 806 16 09
Dirección: 7-15-25 OTSUKA NISHI, ASAMINAMI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA-KEN, 731-3167, JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:50 a 16:50
Zona de entrega: España